Atlassian ITSM Spezialisierung
IT Service Management
Herausragender Support und Service für Mitarbeiter durch intuitives IT Service Management
Mit einem dedizierten IT Service Management System ermöglichen Sie Ihren Teams, Software-Probleme effizienter zu lösen und Updates schneller zu veröffentlichen. Und Sie bieten Ihren Mitarbeitern den Support, den sie tatsächlich benötigen.
IT Service Management geht weit über Ihre IT Abteilung hinaus
Sorgen Sie für mehr Effizienz, Prozessqualität und Wirtschaftlichkeit in Ihrem Unternehmen und ebnen Sie den Weg zur Kunden- und Service-Orientierung
Gesteigertes Return on Investment
Erzielen Sie bis zu 246 % mehr ROI durch die Einführung von ITSM Tools.
Mehr erreichen in kürzester Zeit
Die durchschnittliche Zeit zur Implementierung, Fehlerbehebung oder Lösung reduziert sich auf 2 Monate.
Der Effizienz-Boost im Unternehmen
Die Produktivität Ihrer Teams steigt im Durchschnitt um 61 % durch die Implementierung von intuitiven und integrierten Workflows.
Zufriedene und produktive IT- und Service Teams
Sie kennen es sicher. Täglich erhalten Ihre Support- und Service-Teams neue Anfragen von Mitarbeitern oder Kunden und müssen diese an Ihre IT Admins oder Entwickler weitergeben.
Doch diese haben oft nur begrenzt Zeit und möchten sich nicht mit kleinen Problemen beschäftigen. Schnell folgt Frustration, und die wichtigen Aufgaben können nicht bearbeitet werden.
Mit Hilfe eines dedizierten Service Desks können diese Aufgaben spielend einfach priorisiert und an die richtige Anlaufstelle weitergegeben werden.
Das Abarbeiten von wiederkehrenden Anfragen gehört der Vergangenheit an
Mit Hilfe eines ausgefeilten ITSM Portals (zum Beispiel auf Basis von Jira Service Management) und der Verknüpfung mit einer Wissensdatenbank bieten Sie Ihren Mitarbeitern einen Self-Service an, ohne dass diese ein Ticket erstellen müssen.
So können wiederkehrende Anfragen durch die Bereitstellung von Anleitungen und anderen Inhalten gelöst werden, ohne dass ein Entwickler oder Service-Mitarbeiter sich darum kümmern muss.
Ihre Mitarbeiter im Fokus
Service Management
- Die Lösung bietet ein professionelles Incident Management.
- Das System ist dauerhaft verfügbar.
- Das Tool muss einfach in der Verwendung und von überall zugänglich sein.
- Die Zusammenarbeit zwischen Service und IT soll großteils über ein ITSM Tool ablaufen.
- Bearbeitung von wiederkehrenden Tickets über die Bereitstellung einer Wissensdatenbank.
- Bestehende Service Requests können über ein Self-Service Portal eingesehen werden.
- Prozesstransparenz durch Informationen über SLAs und verbleibende Schritte.
Software-Entwicklung
- Die ITSM Lösung ermöglicht einfaches Management und Priorisierung der Tickets beziehungsweise Requests.
- Das Tool bietet eine nahtlose Integration in die bestehende Softwarelandschaft (zum Beispiel Jira mit Jira Service Management).
- Die Kommunikation und Zusammenarbeit mit Service-Mitarbeitern soll verbessert werden, um Kosten und Zeit zu sparen und Ressourcen für wichtige Projekte zugänglich zu machen.
- Schnellere Veröffentlichung von Updates und Features sowie Ressourcen-Allokation auf wichtige Projekte.
Mitarbeiter
- Einfache Bedienung und Verwendung des Systems.
- Self-Service Funktion, um Probleme selbst lösen zu können.
- Bereitstellung von Informationen über eine interne Wissensdatenbank.
- Einsehbarkeit des aktuellen Status des Tickets.
- Automatische Benachrichtigung bei einem Update der Anfrage.
praktische umsetzung
Unsere ITSM Lösung in Aktion
Erfahren Sie hier mehr über die Integration einer ITSM / Service Management Lösung.
Service Management mit integrierter Wissensdatenbank
Schaffung einer dynamischen Wissensdatenbank mit integriertem IT Service Management auf Basis von Jira Service Management.
Zur Success Story →
Unser Angebot für Ihre ITSM Lösung auf Basis von Jira Service Management
Profitieren Sie von unserer branchenübergreifenden Erfahrung bei der Einführung von ITSM Lösungen und dem Aufbau von Self-Service Desks sowie Wissensdatenbanken mit Confluence.
Jira Service Management ist sowohl in der Atlassian Cloud (SaaS) als auch für Atlassian Data Center verfügbar.
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Wir bringen Ihr Team in jeder Hinsicht weiter
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