# Schaffung einer dynamischen Knowledgebase mit Help-Center Funktion basierend auf Confluence und Scroll Viewport > Wie der Deutsche Alpenverein aus Confluence eine öffentliche Knowledgebase, ein Help-Center und ein Lernportal mit Kursen und Quizzen gemacht hat – mit Scroll Viewport. Source: https://www.xalt.de/case/dav-confluence-knowledgebase/ Der Deutsche Alpenverein wollte sein Wissen aus Confluence so leicht zugänglich machen wie eine Website – ohne die Pflege einer Website. Mit Confluence und Scroll Viewport ist daraus DAV360 Wissen geworden: eine Knowledgebase, ein Help-Center und ein Lernportal mit Kursen und Quizzen. ## Über den DAV Der [Deutsche Alpenverein e.V.](https://www.alpenverein.de/) ist der größte Bergsportverein der Welt und mit 1.351.247 Mitgliedern in 358 selbstständigen Sektionen einer der bedeutendsten Sport- und Naturschutzverbände in Deutschland. Zu den Aufgabenfeldern des DAV zählt der Schutz des Lebensraums vieler Tier- und Pflanzenarten sowie der Betrieb und die Wartung von 321 öffentlichen Hütten, 20.400 Übernachtungsmöglichkeiten und rund 30.000 Kilometer Wanderwegen. 18.000 ehrenamtliche Trainer engagieren sich zudem für ein abwechslungsreiches Kursprogramm mit jährlich 165.000 Angeboten aus verschiedenen Arten des Bergsportspektrums. ### Hard Facts zum Projekt ### Verwendete Produkte [Confluence](https://www.atlassian.com/software/confluence) – Data Center, [Scroll Viewport](https://www.k15t.com/software/scroll-viewport), Scroll PDF Exporter, Scroll Word Exporter, [LMS for Confluence – Courses & Quizzes](https://marketplace.atlassian.com/apps/1214110/izi-lms-for-confluence-courses-quizzes), weitere Plugins aus dem Marketplace ### Lösung und Methodologie Gemeinsame Erstellung einer Knowledge Base auf Basis von Confluence und Scroll Viewport, Evaluierung von Apps, Nutzer-Berechtigungsmanagement, Corporate Branding, Einführung und Workshops zur redaktionellen Nutzung ## Über den DAV Der [Deutsche Alpenverein e.V.](https://www.alpenverein.de/) ist der größte Bergsportverein der Welt und mit 1.351.247 Mitgliedern in 358 selbstständigen Sektionen einer der bedeutendsten Sport- und Naturschutzverbände in Deutschland. Zu den Aufgabenfeldern des DAV zählt der Schutz des Lebensraums vieler Tier- und Pflanzenarten sowie der Betrieb und die Wartung von 321 öffentlichen Hütten, 20.400 Übernachtungsmöglichkeiten und rund 30.000 Kilometer Wanderwegen. 18.000 ehrenamtliche Trainer engagieren sich zudem für ein abwechslungsreiches Kursprogramm mit jährlich 165.000 Angeboten aus verschiedenen Arten des Bergsportspektrums. ## Unsere Partner K15t, Stiltsoft ## Schaffung einer Knowledgebase und eines Helpcenters – DAV360 Hilfe & Wissen Die hier vorliegende Success Story erklärt anhand eines praktischen Beispiels, wie sich mit Hilfe von Confluence und dem Plugin [Scroll Viewport](https://www.k15t.com/software/scroll-viewport) von K15t eine dynamische, schnell editierbare Website erstellen lässt. Vergleicht man ein unternehmensinternes Confluence mit einer klassischen Homepage oder Website, gibt es grundlegende Unterschiede. Confluence-Seiten bzw. Artikel werden täglich bearbeitet, während eine Homepage seltener bearbeitet wird, da diese in der Regel weniger zugänglich ist. Jedoch gibt es wahrscheinlich mehr Personen, die täglich die Unternehmens-Website besuchen, als die einzelnen Confluence-Seiten. Weitere Unterschiede zwischen Websites und Confluence finden sich im Weblayout und den URLs. An der Schnittstelle zwischen leicht editierbaren Confluence-Seiten und layoutfreundlichen HTML-Websites setzt die hier beschriebene Customer Success Story mit dem DAV an. Der DAV hat sich entschieden, für seine zahlreichen Nutzer aus den einzelnen Sektionen eine einheitliche Knowledgebase sowie ein Help-Center zur Dokumentation von Arbeitsschritten und -prozessen sowie zur Unterstützung bei Mitarbeiteranfragen bereitzustellen. Ziel des Projektes war es, die beiden genannten Vorteile von Confluence und Websites zu verschmelzen und somit eine Knowledgebase mit umfangreichen Inhalten zu allen Themen des DAV zu erstellen, die so schnell und dynamisch zu bearbeiten ist wie Confluence und dennoch genauso viele Besucher anzieht wie eine normale Homepage. Mit Hilfe von Scroll Viewport konnte unser Team zusammen mit dem DAV-Team in kürzester Zeit eine übersichtliche Website layouten und gemeinsam Inhalte aus Confluence anschaulich als Knowledgebase darstellen. Das Plugin bietet eine klare Trennung zwischen den Inhalten in Confluence und der Darstellung in einem ansprechenden Weblayout. Das XALT-Team hat hierbei das redaktionelle Team des DAV schrittweise begleitet und Beratungsleistungen zur Umsetzung der Darstellung geleistet. Um die User-Experience und User-Performance der Anwender und Redakteure zu maximieren, wurden in wöchentlichen Meetings der Fortschritt sowie die Struktur der Knowledgebase diskutiert, dokumentiert und aktualisiert. Um die redaktionelle Nutzung der Knowledgebase zu vereinfachen, wurden von unserem Team unter anderem maßgeschneiderte Seitenvorlagen sowie eine detaillierte Redaktionsguideline aufgesetzt, mit welcher das DAV-Team einen Überblick über die einzelnen Arbeitsschritte sowie die verwendeten Plugins erhalten hat. Die Erstellung einer Website mit Scroll Viewport bietet weiterhin zusätzliche Vorteile: - Live-Update der Inhalte nach Aktualisierung - benutzerdefinierte URLs für einzigartige Web-Präsenz - vollständig benutzerdefiniertes Layout mit wenig Aufwand möglich - kein Code und keine Webserver benötigt Als Ergänzung zur Knowledgebase wurde ein Help-Center mit dem Namen DAV360-Hilfe aufgesetzt. Die Confluence-Dokumentation wurde hierfür als gelayoutetes Help-Center mit eigener Domain veröffentlicht. Für die Nutzer bietet sich die Möglichkeit, über ein klares Interface und eine leicht bedienbare Navigation die relevanten Inhalte zu bestimmten Themen zu suchen und herauszufiltern. Andererseits kann zusätzlich ein Support-Ticket an das IT-Team erstellt werden. - Erfolg des Helpcenters mit Google Analytics messen und verbessern - einfache Verknüpfung von Knowledgebase-Artikeln mit Helpcenter - zusätzliche Möglichkeit der Erstellung von Support-Tickets an das IT-Team, falls relevanter Artikel nicht gefunden wird ## Wissensüberprüfung mit Hilfe von Lernpfaden und Quizzen In Kombination mit der Knowledgebase und dem Helpcenter wurde vom DAV die Möglichkeit der Implementation einer Wissensüberprüfung angefragt. Hierbei sollte einerseits die Möglichkeit gegeben sein, Inhalte gruppiert in einzelnen Kursen durcharbeiten zu können, andererseits sollten Nutzer über Quizze die Möglichkeit haben, ihr Wissen abzufragen und zu testen. Die beste Möglichkeit, diese Anforderungen im Einklang mit dem [Scroll Viewport](https://www.k15t.com/software/scroll-viewport) umzusetzen, hat das Plugin LMS for Confluence – Courses & Quizzes von Stiltsoft geboten. Mit den umfangreichen Funktionen des Courses & Quizzes Plugins konnte aufbauend auf der bereits erstellten Knowledgebase ein übersichtliches und einfach nutzbares Kurssystem im DAV-Branding erstellt werden. Die einzelnen Kurse können mit diversen Inhalten wie Knowledgebase-Artikeln, Videos oder erstellten Quizzen bespielt werden. Diese Kurse sind im dafür angelegten Lernportal zu finden, auf welches ohne Umwege über die Knowledgebase zugegriffen werden kann. Nutzer können hier zugewiesene Kurse und Schulungen finden, anfangen und nach Belieben später fortsetzen. Als weitere Vorteile lassen sich die Zuweisung von Kursen an Personen ohne Confluence-Accounts sowie die detaillierte Betrachtung des Fortschritts von Nutzern in Reportings nennen. Ähnliche Vorteile ergeben sich für die Erstellung der Quizze. Nach Abschluss des Quiz lassen sich die einzelnen beantworteten Fragen nach ihrer Richtigkeit überprüfen. Bei richtig beantworteten Fragen gibt es eine kurze Erklärung, weshalb diese Antwort richtig ist; bei falschen Antworten lassen sich über Verlinkung der relevanten Artikel die richtigen Antworten heraussuchen. Weiterhin gibt es viele Möglichkeiten für Redakteure, Quizze zu gestalten: - Erstellung kategorisierter Quizze mit individuellen Fragen - Festlegung einer Mindestanzahl zum Bestehen des Quiz - Zuordnung von Nutzern zu bestimmten Quizzen - detaillierte Auswertung (Abschlussquoten, aufgewendete Zeiten, Erfolgsquoten) über Quiz-Reports Zur optimalen redaktionellen Nutzung der Plattformen wurden begleitend zum Projekt mehrere Workshops zur Nutzung und Bearbeitung der Knowledgebase sowie der weiterführenden Funktionen wie Kurse und Quizze durchgeführt. Der DAV besitzt nach Abschluss des Projektes eine kollaborative und dynamische Knowledgebase-Plattform sowie ein übersichtliches Helpcenter, welches von den Mitgliedern der einzelnen Sektionen als Nachschlagewerk oder als Informationsgrundlage für Schulungen verwendet werden kann. ## Möchten Sie gerne mehr über die Knowledgebase Success Story mit Confluence erfahren? Zögern Sie nicht uns zu kontaktieren. [Kontakt aufnehmen](https://www.xalt.de/kontakt/) ## Weitere Erfolgsgeschichten Hausgeräte ### [Digital Workplace und Intranet für 60.000 Mitarbeiter bei BSH Hausgeräte](https://www.xalt.de/case/bsh-digital-workplace/) 60.000 Mitarbeiter in 51 Ländern, 25 Sprachen – und ein Intranet auf SharePoint, in dem nur die Redaktion senden konnte. Das neue läuft auf Confluence und Linchpin: jeder kann schreiben, jeder sieht zugeschnittene Inhalte, und es hat zwei Preise gewonnen. Case Study lesen → Verlag und Buchhandel ### [Cloud-to-Cloud Webshop Migration mit Cloud Native Redesign](https://www.xalt.de/case/weltbild-cloud-migration/) Weltbild verlegte den eigenen Webshop ein zweites Mal – diesmal mit einem Redesign der Infrastruktur statt eines reinen Umzugs. Unser DevOps-Team brachte AWS-Wissen, Infrastructure as Code und agile Methoden ein und hielt die harte Deadline. Case Study lesen → Softwarehersteller ### [Kundenservice- und Support-Portal mit Confluence und Scroll Viewport](https://www.xalt.de/case/estos-support-portal/) estos verkauft Kommunikationssoftware an über eine Million Anwender – und bekommt entsprechend viele Supportanfragen. Mit Confluence und Scroll Viewport ist support.estos.de entstanden: ein öffentliches Portal, das dieselben Artikel zeigt, die die Entwickler intern schreiben. Case Study lesen → ## Wir bringen Ihr Team in jeder Hinsicht weiter Sie möchten mehr Informationen zur Success Story oder möchten mehr über unsere Lösung erfahren? Wir unterstützen Sie dabei, das Beste aus Ihrem Unternehmen herauszuholen. Kontaktieren Sie uns gerne per Telefon, E-Mail oder besuchen Sie uns in unserem Büro. [Kontaktieren Sie uns](https://www.xalt.de/kontakt/) --- *Diese Fassung ist für KI-Agenten. Jede Seite dieser Website gibt es als Markdown: `index.md` an den Pfad hängen. Übersicht aller Seiten: [llms.txt](https://www.xalt.de/llms.txt)*